Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Hizmetlerimizi, ürünlerimizi, yayınlarımızı ve daha fazlasını bulabilirsiniz.
Bugün 15 ülkede aktif olarak hizmet veren TOBi, Vodafone’un yapay zeka destekli inovatif sohbet robotudur (chatbot). Sohbet ve ses tabanlı arayüzler üzerinden müşteri sorularını anlamak ve yanıtlamak için yapay zeka teknolojilerinden yararlanmaktadır. Müşteri hizmetleri alanındaki en büyük yapay zeka uygulamalarından biri olarak kabul edilen TOBi, dijital müşteri etkileşiminde devrim niteliğinde bir gelişmeyi temsil etmektedir.
Yapay zeka odaklı diyaloglar sayesinde TOBi; altyapı ve modem kontrollerini verimli bir şekilde gerçekleştirmektedir. Kullanıcının internet bağlantısında bir sorun tespit ettiğinde, anında bir servis kaydı oluşturarak çözüm için uzman ekipleri bilgilendirir. Ayrıca TOBi, modem görselleri eşliğinde sunduğu adım adım yönlendirmelerle, kullanıcıların basit sorunları kendi başlarına çözmelerine de yardımcı olur.
Detaylı inceleme gerektiren daha karmaşık sorunlarda TOBi, kullanıcıları kesintisiz bir şekilde canlı destek ekiplerine aktarır. Bu özellik; yapay zekanın hızı ve verimliliği ile insan uzmanlığını birleştirerek, müşterilerin her durumda kapsamlı ve doğru destek almasını sağlar.
Kullanıcılar, teknik destek taleplerinin durumuna ve detaylarına dair tüm güncellemeleri TOBi üzerinden anlık olarak takip edebilirler. TOBi, saha ekiplerinin ziyaretlerini kullanıcıya proaktif olarak bildirmenin yanı sıra; herhangi bir sorun bildirilmemiş olsa dahi, bağlantı kalitesindeki iyileştirmeler hakkında düzenli güncellemeler sunarak kullanıcıyı sürekli bilgilendirir.
Vodafone müşterilerine sunulan dijital asistanlar arasında TOBi, kişiselleştirilmiş öneriler ve hatırlatmalar sunma yeteneğiyle öne çıkmaktadır. Bu özgün işlevsellik, TOBi’nin kullanıcılar arasındaki popülaritesini artırarak birçok müşteri için öncelikli tercih haline gelmesini sağlamıştır.
TOBi'nin ev interneti hizmetlerine yönelik sunduğu kusursuz teknik destek, prestijli ödüllerle taçlandırılmıştır. Martech Pazarlama ve Teknoloji Ödülleri'nde "En İyi Chatbot" unvanını kazanan TOBi; Contact Center World Ödülleri'nde ise "En İyi Öz Hizmet (Self-Service) Teknolojisi" kategorisinde altın madalyanın sahibi olmuştur.
Vodafone Yanımda mobil uygulaması üzerinden erişilebilen TOBi; fatura ödemeleri, paket yönetimi, cihaz satın alımı ve ev interneti hizmetlerini kapsayan geniş bir yelpazede hizmet sunmaktadır. Müşteri hizmetleri çağrı merkezleri tarafından yürütülen birçok geleneksel işlevi dijital ortamda başarıyla gerçekleştiren TOBi, kullanıcı deneyimine hız, kolaylık ve verimlilik katmaktadır
Hem metin hem de ses tabanlı iletişimi destekleyen TOBi, çözüm üretemediği durumlarda kullanıcıları kesintisiz bir şekilde canlı destek hattına aktarabilmektedir. Ayrıca, finansal ödeme sistemleriyle tam entegre bir yapıda çalışan asistan; SMS ve e-posta yoluyla fatura gönderme yeteneğine de sahiptir.
Bu projenin başarıyla hayata geçirilmesi ve geliştirilmesi süreçlerinde OBSS, Vodafone ile yakın bir iş birliği içinde çalışarak teknolojik inovasyon konusundaki uzmanlığıyla projeye kritik katkılar sağlamıştır.
Vodafone, teknolojik yenilikleri ve insan odaklı yaklaşımıyla tanınan küresel bir telekomünikasyon şirketidir. Mobil iletişim alanındaki öncü rolüyle geçmişten bugüne dünya genelinde milyarlarca insanın hayatına dokunmaya devam etmektedir.
Vodafone’un güncel girişimleri arasında akıllı telefonların kanser araştırmalarında kullanılması ve büyük verinin toplumsal fayda yaratacak şekilde değerlendirilmesi yer alır. Şirketin kurumsal kültürü, çeşitlilik ve bireyselliği merkeze alarak toplum ve çevre üzerinde olumlu bir etki yaratmayı hedefler. Teknoloji, Vodafone’un kimliğinin önemli bir parçası olsa da ilerlemesini asıl yönlendiren unsur insan odağıdır.
Learn more about Vodafone
Welcome To OBSS. I'm Hale.
We're a team of over 850 senior developers, 30 software architects and project managers.
We open opportunities for growth and productivity with software.
Get in touch ⬇️
