Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Hizmetlerimizi, ürünlerimizi, yayınlarımızı ve daha fazlasını bulabilirsiniz.
Sigorta sektörünün önemli oyuncularından Unico Sigorta, dijitalleşen dünyada değişen müşteri beklentilerine uyum sağlama gerekliliğini erken dönemde fark etti. Lider teknoloji iş ortağı OBSS ile birlikte kapsamlı bir dijital dönüşüm süreci başlatan Unico Sigorta; satış ve satış sonrası süreçlerde esneklik, hız ve verimlilik sağlamayı, aynı zamanda iş gücü ihtiyacını optimize etmeyi hedefledi.
Sigorta sektörü, bankacılıkta olduğu gibi, dijitalleşme ve çok kanallı hizmet modeline doğru önemli bir dönüşüm yaşadı. Unico Sigorta, ürün satışında yalnızca banka, broker ve acenteler üzerinden yüz yüze kanallara bağımlı bir yapı ile ilerlemenin sürdürülebilir olmadığını gördü. Rekabet gücünü korumak ve değişen müşteri beklentilerine yanıt verebilmek için sigorta ürünlerinin uçtan uca dijitalleştirilmesi ve tam kapsamlı bir omnichannel dönüşümün hayata geçirilmesi stratejik bir öncelik haline geldi.
Unico Sigorta, dijital dönüşüm sürecinde net ve çok katmanlı hedefler belirledi. Öncelikle, hem iç müşterilerin hem de bireysel kullanıcıların online platformlar üzerinden uçtan uca işlem gerçekleştirebileceği alternatif bir dağıtım kanalı oluşturmayı amaçladı. Bununla birlikte, satış ve satış sonrası süreçlerde kullanılan üçüncü taraf temel sigorta uygulamalarını entegre ederek müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmayı hedefledi. Ayrıca potansiyel ve mevcut müşterilere ait verilerin ortak bir veri havuzunda toplanmasıyla yeni müşteri kazanımında rekabet avantajı sağlanması planlandı. Çapraz ürün satışları gibi kampanya süreçlerinin otomatikleştirilmesiyle operasyonel verimliliğin artırılması da hedefler arasında yer aldı. Tüm bu adımların temel amacı, alternatif dağıtım kanalları üzerinden online satış yapan sigorta şirketleriyle etkin şekilde rekabet edebilecek bir yapı kurmaktı.
Unico Sigorta ve OBSS iş birliğiyle hedeflere ulaşmak için çeşitli çözümler hayata geçirildi.
İlk olarak, kurumsal web sitesi yeniden tasarlandı. Online satış ve satış sonrası hizmetlerin sunulabildiği, farklı kullanıcı ihtiyaçlarına yanıt veren ve acente, eksper ile tedarikçi süreçlerini destekleyen bir yapı oluşturuldu. Responsive-adaptive tasarım sayesinde kurumsal kimlik ve dijital görünürlük önemli ölçüde güçlendirildi.
İkinci olarak, web, mobil ve web tabanlı çağrı merkezi uygulamaları gibi yeni dijital kanallar devreye alındı. Müşteriler, farklı kanallar üzerinden işlemlerini kesintisiz şekilde tamamlayabilir hale geldi. Daha hızlı, esnek ve otomatik süreçler işlem sürelerini kısaltarak müşteri memnuniyeti ve bağlılığını artırdı.
Üçüncü olarak, farklı dijital kanallardan gelen potansiyel satış verilerini tek bir veri havuzunda toplayan bir altyapı kuruldu. Karar destek sistemleri satış hedeflerini desteklerken, hedefli kampanya planlamaları gelir artışı ve yeni müşteri kazanımı sağladı.
Dördüncü olarak, acente ve broker gibi iç müşteriler mobil cihazlar ve web tabanlı uygulamalar üzerinden sigorta işlemlerini gerçekleştirebilir hale geldi. Bu yapı operasyonel süreçleri sadeleştirirken iş gücü maliyetlerinde tasarruf sağladı.
Son olarak, iş ortaklarıyla yapılan anlaşmalar doğrultusunda şirkete özel kampanyaların oluşturulmasına imkân tanıyan dinamik ve responsive tasarımlar hayata geçirildi. Bu dijitalleşme ve otomasyon hem B2C hem de B2B müşterilere yayılarak Unico Sigorta’nın tercih edilirliğini artırdı ve yeni iş ortaklıklarının önünü açtı.
Gerçekleştirilen dönüşüm, ölçülebilir ve güçlü sonuçlar ortaya koydu. Unico Sigorta, aracı acentelere ihtiyaç duymadan doğrudan satış kanalı oluşturdu ve maliyetleri azalttı. CRM veri havuzu oluşturuldu ve lead üretimi önceki döneme kıyasla beş kat arttı. Müşteri kazanımında artış sağlanırken, müşteri edinim sürecinin verimliliği önemli ölçüde iyileştirildi. Çok kanallı çapraz satış uygulamaları daha etkin hale gelerek Unico Sigorta’nın sektördeki rekabet gücünü güçlendirdi.
Unico Sigorta, 1988 yılından bu yana Türk sigorta sektörünün önemli oyuncularından biri olarak faaliyet göstermektedir. Şirket, Eylül 2015 itibarıyla yoluna United Insurance Company – Unico Sigorta A.Ş. adıyla devam etmektedir.
İngiltere merkezli güçlü sermaye yönetim şirketi EMF, Hollanda Kalkınma Bankası (FMO) ve Alman Kalkınma Bankası (DEG) gibi ortaklara sahip olan Unico Sigorta A.Ş., Avrupa’nın önde gelen finansal kuruluşları arasında yer almaktadır. Köklü geçmişiyle şirket, sigorta sektöründe müşteri memnuniyeti ve inovasyon alanında öncü olmayı hedeflemektedir.
Detaylı bilgi için Unico
Welcome To OBSS. I'm Hale.
We're a team of over 850 senior developers, 30 software architects and project managers.
We open opportunities for growth and productivity with software.
Get in touch ⬇️
