Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Hizmetlerimizi, ürünlerimizi, yayınlarımızı ve daha fazlasını bulabilirsiniz.
Daha merkezi ve erişilebilir bir destek platformuna duyulan ihtiyaç doğrultusunda Sony, destek web sitesini yeniden ele almak üzere kapsamlı bir dönüşüm süreci başlattı. Bu dönüşümün temel hedefi, kullanıcı deneyimini iyileştirerek çok dilli destek sunmak, müşteri destek çağrılarına olan bağımlılığı azaltmak ve kullanıcıların çözümlere kendi başlarına kolayca ulaşabilmesini sağlamaktı.
Projenin merkezinde yer alan temel stratejiler; çok dilli destek yapısının kurulmasını, kapsamlı SSS (Sıkça Sorulan Sorular) bölümlerini, kullanım kılavuzlarını, eğitici videoları ve Akıllı TV (Smart TV) uyumluluğunu içermektedir. Kayıtlı kullanıcılar için ise kişiselleştirilmiş etkileşim düzeyi artırılarak; ürün bilgilerine doğrudan erişim, bildirim yönetimi ve kullanıcıların çözüm yollarını paylaştığı bir topluluk platformu (community platform) hayata geçirilmiştir.
Sony’nin destek platformu; yazılım güncellemeleri (firmware) ve detaylı ürün bilgileri arayan kullanıcılar için kritik bir kaynak haline gelmiştir. OBSS iş birliğiyle hayata geçirilen gelişmiş arama motoru entegrasyonu sayesinde kullanıcılar, en güncel yazılım sürümlerine zahmetsizce ulaşabilmekte; bu da platformu ürünle ilgili tüm veriler için kapsamlı bir bilgi merkezine (hub) dönüştürmektedir. Bu stratejik ortaklık, kullanıcı deneyimini zenginleştirmenin yanı sıra kritik güncellemelere ve verilere erişimi optimize etme noktasında belirleyici bir rol oynamıştır.
Hayata geçirilen gelişmiş destek altyapısı, dünya genelinde günlük yaklaşık 1 milyon kullanıcıya hizmet veren devasa bir erişim gücüne ulaşmıştır. Kullanıcılardan gelen olumlu geri bildirimler ve destek taleplerindeki (incident reports) belirgin azalma; Sony’nin kullanıcı odaklı destek hizmetlerine olan bağlılığının ve OBSS ile kurgulanan sistemin başarısının en net göstergeleridir.
Sony’nin müşteri destek platformu; günümüzde kullanıcıların ürün deneyimlerini bağımsız bir şekilde yönetmelerine olanak tanıyan temel araç ve kaynakları sunarak, müşteri odaklılığın bir simgesi haline gelmiştir. OBSS’nin bu projeye sağladığı katkı; kullanıcı deneyimi ve destek süreçlerinde mükemmeliyeti sunma konusundaki kararlılığımızı yansıtan hayati bir rol oynamıştır.
Sony Destek web sitesinin genel işlevselliğini ve kullanıcı deneyimini zenginleştirmek için OBSS’nin kullanıcı odaklı çözümler üretmedeki uzmanlığından yararlanılmıştır. İş birliğine dayalı yaklaşımımız ve yenilikçi stratejilerimiz, hem Sony hem de müşterileri için başarılı sonuçlar elde edilmesinde kilit rol oynamıştır.
Sony’nin misyonu, yaratıcılık ve teknolojinin gücünden yararlanarak dünyaya duygu aşılamaktır. Kalplere dokunmayı ve yüzlerde tebessüm oluşturmayı hedefleyen Sony, teknoloji ve eğlence dünyasının sınırlarını sürekli olarak zorlamaktadır. Sinemadan müziğe, video oyunlarından elektroniğe kadar pek çok farklı alanda faaliyet gösteren Sony, küresel varlığından ve çeşitliliğe değer veren, saygı temelli iş gücünden aldığı güçle yoluna devam etmektedir.
Welcome To OBSS. I'm Hale.
We're a team of over 850 senior developers, 30 software architects and project managers.
We open opportunities for growth and productivity with software.
Get in touch ⬇️
