Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Hizmetlerimizi, ürünlerimizi, yayınlarımızı ve daha fazlasını bulabilirsiniz.
Müşterimiz, Türkiye bankacılık sektörünün köklü kurumlarından biri olup, tam kapsamlı bankacılık hizmeti sunmaktadır.
Kayıtlı telefon numarasının güncellenmesi, mobil bankacılık müşterileri için kritik ve yüksek güvenlik gerektiren bir süreçtir. Bu işlem geçmişte kullanıcıları şube ziyareti veya çağrı merkezi desteği gibi deneyimi olumsuz etkileyen yöntemlere yönlendiriyordu.
Bu zorlukları aşmak için banka, sektörde 20 yılı aşkın deneyime ve 10’dan fazla büyük bankada kanıtlanmış başarıya sahip bir teknoloji danışmanı olan OBSS ile iş birliği yaparak yüksek güvenlikli bir mobil kurtarma akışı tasarladı ve hayata geçirdi.
OBSS’in uzman Mobil Bankacılık yetkinliği ve uçtan uca yazılım geliştirme modeli üzerine inşa edilen çözüm; NFC tabanlı çip kimlik doğrulama ile canlılık tespitine sahip gelişmiş yüz tanıma teknolojilerini kullanmaktadır. Bu sayede müşteriler, geleneksel kanallara ihtiyaç duymadan kimliklerini güvenli şekilde doğrulayabilir ve kayıtlı telefon numaralarını doğrudan mobil uygulama üzerinden güncelleyebilir. İnsan müdahalesi gereksinimini ortadan kaldıran bu yapı sayesinde süreç, standart bir giriş işlemi gerektirmeden başlatılıp tamamlanabilmekte; böylece hem daha hızlı hem de daha güvenli bir deneyim sunulmaktadır.
Temel Çözümler
Kullanıcılar, akıllı telefonlarının NFC okuyucusunu kullanarak kimlik kartı veya pasaport içerisindeki çipi güvenli şekilde tarayabilir.
Biyometrik Kimlik Doğrulama
Canlılık tespiti destekli yüz tanıma teknolojisi, kimliği gösteren kişinin gerçekten belge sahibi olduğunu doğrular.
Doğrudan Mobil Uygulama Entegrasyonu
Müşteriler, hassas iletişim bilgilerini OBSS’in anahtar teslim yazılım geliştirme modeliyle sunulan mobil ortam üzerinden doğrudan güncelleyebilir; böylece insan müdahalesine veya geleneksel doğrulama yöntemlerine ihtiyaç duyulmaz.
OBSS ile kurulan yakın iş birliği sayesinde banka, bu süreci tamamen self-servis ve mobil öncelikli bir deneyime dönüştürerek operasyonel bağımlılığını önemli ölçüde azaltmıştır. OBSS'nin uzman mühendislik yaklaşımı ve çevik teslimat modeli, çözümün bankanın yüksek güvenlik ve regülasyon standartlarına eksiksiz uyum sağlamasına olanak tanımıştır. Bu dönüşümün sonucunda işlem hızı artmış, güvenlik seviyesi yükselmiş ve müşteri deneyimi iyileşmiştir. Daha önce saatler hatta günler alabilecek telefon numarası güncelleme işlemleri artık dakikalar içinde tamamlanabilmekte; bu da dijital kanal kullanımını ve müşteri etkileşimini olumlu yönde etkilemektedir.
100% Self-Servis: Operasyonel bağımlılık ortadan kaldırıldı, kullanıcılar işlemleri bağımsız şekilde tamamlayabiliyor.
Hızlı İşlem Saatler veya günler süren süreçler dakikalar içinde tamamlanabiliyor.
Gelişmiş Güvenlik NFC ve biyometrik doğrulama ile güçlü kimlik eşleştirme sağlandı.
Artan Etkileşim: Gelişen müşteri deneyimi ile dijital kullanım oranları yükseldi.
1. APP Dolandırıcılığı (Authorised Push Payment Fraud) İçin Zorunlu Geri Ödeme
2024 yılının sonlarından itibaren ve 2025 boyunca, Birleşik Krallık Ödeme Sistemleri Düzenleyicisi (PSR), Yetkilendirilmiş Para Transferi Dolandırıcılığı (APP Fraud) için zorunlu geri ödeme uygulamasını yürürlüğe koymuştur.
Risk: Dolandırıcılar, sosyal mühendislik yöntemleriyle mağdurları kayıtlı telefon numaralarını suçluların kontrolündeki “güvenli” bir numarayla değiştirmeye ikna etmektedir.
Çözüm: İnsan faktörünün (çağrı merkezleri gibi) devreden çıkarılması ve yerine yüksek güvenlikli NFC ile biyometrik doğrulama mekanizmalarının kullanılması sayesinde, Birleşik Krallık bankaları hem yasal sorumluluklarını hem de başarılı hesap ele geçirme vakalarının sayısını önemli ölçüde azaltabilmektedir.
2. Birleşik Krallık Dijital Kimlik ve Nitelik Güven Çerçevesi (DIATF)
2025 Veri Kullanımı ve Erişim Yasası’nın (Data Use and Access Act 2025) tam olarak yürürlüğe girmesiyle birlikte, Birleşik Krallık’ta dijital kimlik sistemleri artık net bir yasal zemine oturmuştur.
Uyumluluk: Bu vaka çalışması, Birleşik Krallık bankalarının kullanıcı doğrulamalarında “Yüksek” güven seviyesine ulaşmak için kullandığı GPG 45 kimlik doğrulama standartlarıyla uyumludur.
Doğrulama Süreci: Akıllı telefon kullanılarak Birleşik Krallık pasaportları veya Biyometrik Oturum İzinleri (BRP) üzerindeki ICAO uyumlu çiplerin okunması, güvenli bir dijital ekonomi oluşturulması için çerçeve tarafından önerilen doğrulama yöntemlerinden biridir.
3. Yüksek Faiz Ortamında Operasyonel Verimlilik
Birleşik Krallık’ta faiz oranları gündemdeki önemini korurken, bankalar yapay zekâ ve otomasyon aracılığıyla hizmet maliyetlerini (“cost-to-serve”) düşürme baskısı altındadır.
Maliyet Azaltımı: Yüksek riskli bakım ve hesap yönetimi işlemlerinin, maliyetli şube veya çağrı merkezi operasyonlarından tamamen otonom self-servis mobil süreçlere taşınması; Lloyds ve NatWest gibi büyük Birleşik Krallık bankalarının 2026 operasyonel verimlilik hedeflerini doğrudan desteklemektedir.
Müşteri Deneyimi: Bu yaklaşım, Birleşik Krallık’ın dijital odaklı kullanıcı kitlesinin “anlık bankacılık” beklentilerine cevap verirken, müşteri kaybına yol açabilen işlem sürtünmesini de azaltmaktadır.
Welcome To OBSS. I'm Hale.
We're a team of over 850 senior developers, 30 software architects and project managers.
We open opportunities for growth and productivity with software.
Get in touch ⬇️
