BUG ve QUESTION lisans müşterilerimizin ücretsiz olarak yöneltebileceği çağrı tipleridir.
| Çağrı Tipleri | Detay |
|---|---|
 Bug | Sadece Atlassian ürünlerinden kaynaklanan sistemsel hataları içeren çağrı tipidir, OBSS Atlassian Takımı olarak yönlendirme, bilgi paylaşımı ile çözümlediğimiz sorunlardır. Belli bir süreden daha fazla destek gerektirmesi durumunda Atlassian Destek Takımı'na yönlendirilir. Lisans müşterilerimiz için faturalandırma yapılmamaktadır. |
 Improvement | Sistem üzerindeki geliştirme isteklerini içeren çağrı tipidir, OBSS Atlassian Takımının müdahil olduğu, doğrudan işlemi yaptığı çağrılardır. |
 Question | Atlassian ürünleriyle ilgili olarak genel kullanım veya bilgi almaya yönelik soruları içeren çağrı tipidir, OBSS Atlassian Takımı olarak yönlendirme, bilgi paylaşımı ile çözümlediğimiz çağrılardır. Belli bir süreden daha fazla destek gerektirmesi durumunda Atlassian Destek Takımına yönlendirilir. Lisans müşterilerimiz için faturalandırma yapılmamaktadır. |
 New Feature | Sisteme yeni özellik ekleme isteğiyle ilgili açılan çağrı tipidir, OBSS Atlassian Takımının müdahil olduğu, doğrudan işlemi yaptığı çağrılardır. |
 New Project | Yeni proje isteğinin açıldığı çağrı tipidir, OBSS Atlassian Takımının müşteri lokasyonunda gerçekleştirdiği projelerdir. |
 Support | Sistem üzerinde var olan bir sorunun düzeltilmesi veya kullanım hatasından kaynaklanan problemler ile ilgili desteği içeren çağrı tipidir, OBSS Atlassian Takımı'nın müdahil olduğu, doğrudan işlemi yaptığı veya çözümü için bilgi verdiği çağrılardır. |
 Task | Genel işlerin takip edildiği çağrı tipidir, yetki verilmesi, ekran düzenlenmesi vb. OBSS Atlassian Takımı'nın müdahil olduğu, doğrudan işlemi yaptığı çağrılardır. |
OBSS Atlassian Takımı'nın dahil olduğu, uzaktan veya yerinde müdahale ile çözümlediği tüm işler müşteri tarafına fatura edilir. Bug ve Question tipindeki talepler, lisans müşterilerimiz için ayrıca faturalandırılmamaktadır.